Compromiso de Calidad y Seguridad
En Farmacia de Nuria, nuestro objetivo principal es garantizar la salud y el bienestar de nuestros clientes en toda España. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, nuestra política de devoluciones está estrictamente regulada por la normativa sanitaria vigente en España para asegurar que todos los medicamentos y productos de salud que lleguen a su hogar mantengan su integridad y eficacia.
Derecho de Desistimiento y Excepciones
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales. Sin embargo, debido a razones de higiene y protección de la salud, existen excepciones críticas en nuestro catálogo:
- Medicamentos y productos sanitarios: No se aceptan devoluciones de medicamentos o productos que hayan sido desprecintados, abiertos o cuya embalaje original haya sido manipulado, para garantizar que no han sido expuestos a condiciones de temperatura o humedad inadecuadas.
- Productos de higiene personal: Aquellos productos con sello de seguridad roto o envases abiertos no podrán ser devueltos.
- Productos con fecha de caducidad próxima: No se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de vencimiento sea inferior a tres meses, a menos que el producto haya sido defectuoso desde su origen.
Procedimiento para Devoluciones
Si ha recibido un producto que presenta un defecto de fábrica o si ha recibido un pedido incorrecto, siga estos pasos para gestionar su reclamación:
- Contacto: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente detallando su número de pedido y el motivo de la incidencia.
- Verificación: Una vez recibida la notificación, nuestro equipo técnico revisará el caso. Si la incidencia es validada, se le proporcionarán instrucciones para el envío del producto.
- Envío: En caso de error por parte de Farmacia de Nuria, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío. Si la devolución es por desistimiento (siempre que el producto cumpla los requisitos de sellado), el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones y hayamos verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso correspondiente. El proceso se llevará a cabo mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra original (tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria). El importe se verá reflejado en su cuenta en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Garantía de Calidad
Si su consulta se debe a una duda sobre el uso de un producto o un problema de calidad con un lote específico, le recomendamos contactar directamente con nuestro equipo antes de proceder a la devolución. Estamos aquí para asesorarle y asegurar que su experiencia en Farmacia de Nuria sea siempre segura y satisfactoria.
